شرایط فروش کامیونت 6 تن شرایط فروش کامیونت 6 تن
دسته بندی

سوالات متداول

از طریق وبسایت رسمی ویرا دیزل، می توانید انواع محصولات را مشاهده و انتخاب نموده، سپس با مراجعه به نمایندگان مجاز فروش سراسر کشور یا دفتر مرکزی درخواست خرید دهید. چنانچه نیاز به اطلاعات بیشتر دارید با همکاران ما تماس حاصل فرمایید.

با مراجعه به سایت ویرا دیزل مشخصات و اطلاعات فنی تمامی محصولات و همچنین کاتالوگ محصولات قابل مشاهده هستند.

برای ثبت نام تصویر اصل شناسنامه، کارت ملی و فرم سخا لازم است.

به زودی امکان خرید از طریق سایت فروش اینترنتی ویرا دیزل برای مشتریان فراهم خواهد شد.

شما می‌توانید از طریق صفحه "تماس با ما" درخواست خود را برای بازدید و تست رانندگی رزرو کنید.

شما می‌توانید به روش‌های زیر پرداخت خود را انجام دهید: • پرداخت نقدی • پرداخت از طریق استفاده از تسهیلات بانکی: امکان استفاده از تسهیلات خودرویی بانک‌ها و شرکت های لیزینگ طرف قرارداد ما برای مشتریان محترم فراهم است.

برای اطلاع از آخرین شرایط تسهیلات، شرکت های لیزینگ طرف قرارداد، مدارک مورد نیاز و تعداد اقساط، لطفاً با کارشناسان فروش ما و یا نمایندگی های فروش مجاز سراسر کشور تماس بگیرید.

خودرو خریداری شده طبق تاریخ تحویل درج شده در قرارداد فروش و پس از طی مراحل اداری و آماده سازی خودرو تحویل خواهد شد.

تمام خودروهای ما دارای 3 سال یا 300.000 کیلومتر گارانتی هستند،.همچنین کشنده 44 تن ویرا علاوه بر گارانتی مذکور دارای 5 سال گارانتی گیربکس بدون محدودیت پیمایش می باشد

مشتریان محترم می توانند به صورت شبانه روزی از طریق تماس با شماره 0213752100 از خدمات امداد جاده ای بهره مند شوند.

از طریق فرم تماس با ما، سوال خود را بپرسید. کارشناسان ما آماده پاسخگویی به شما هستند.

تمامی خودروهای ویرا دیزل دارای ۲ سال یا ۲۰۰,۰۰۰ کیلومتر گارانتی هستند (هرکدام زودتر فرا برسد). در این مدت، کلیه قطعاتی که توسط ویرا دیزل تأمین شده و به‌صورت طبیعی دچار عیب شوند، تحت پوشش گارانتی قرار دارند.

خدمات پس از فروش محصولات ویرا دیزل تا ۱۰ سال پس از تاریخ تحویل خودرو ادامه دارد و شامل تأمین قطعات یدکی و پشتیبانی فنی از طریق شبکه نمایندگی‌های مجاز در سراسر کشور است.

تاریخ شروع گارانتی، روز تحویل رسمی خودرو به مشتری نهایی است که در برگه تحویل و دفترچه خدمات ثبت می‌شود

هر قطعه‌ای که توسط شرکت ویرا دیزل تأمین و در زمان استفاده عادی خودرو دچار خرابی شود، توسط نمایندگی‌های مجاز تعمیر یا تعویض می‌گردد. در صورت وجود عیب مونتاژی یا کیفی در قطعات مصرفی، تعویض آن‌ها نیز بدون هزینه انجام می‌شود.

موارد زیر خارج از پوشش گارانتی هستند: • قطعات مصرفی مانند فیلترها، لنت ترمز، تسمه‌ها، لاستیک، باتری، روغن، مایع خنک‌کننده و شمع. • خرابی ناشی از تعمیر در مراکز غیرمجاز یا استفاده از قطعات غیراصلی. • خسارات ناشی از تصادف، بلایای طبیعی، آتش‌سوزی، فشار بیش از حد، یا استفاده نادرست از خودرو. • خرابی ناشی از عدم انجام سرویس اولیه تا ۱۰۰۰ کیلومتر یا ۵ ماه پس از تحویل (هرکدام زودتر فرا رسد). • خرابی‌هایی که به علت عدم انجام سرویس‌های دوره‌ای طبق دفترچه ایجاد شوند

هرگونه تعمیر یا تعویض قطعه در مراکز غیرمجاز، باعث ابطال گارانتی آن بخش از خودرو خواهد شد.

بله. استفاده از سوخت دیزل با کیفیت پایین‌تر از سطح یورو ۴ می‌تواند موجب آسیب به موتور و سیستم انژکتور شود و گارانتی آن بخش را باطل کند.

خیر، صدمات ناشی از عوامل بیرونی مانند برخورد سنگ، شن، یا شرایط محیطی (نمک، مواد شیمیایی، زنگ‌زدگی و...) تحت پوشش گارانتی نیستند، مگر آنکه نقص ناشی از کیفیت ساخت باشد.

در کلیه موارد گارانتی، تصمیم‌گیری نهایی بر عهده شرکت ویرا دیزل است.

با مراجعه به نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز ویرا دیزل و ارائه‌ی شماره شاسی (VIN)، وضعیت گارانتی خودرو بررسی می‌شود. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با مرکز خدمات پس از فروش به شماره ۰۲۱-۳۷۵۲۱۰۰۰ تماس بگیرید

سرویس اولیه باید حداکثر تا 5000 کیلومتر یا 6 ماه پس از تحویل خودرو (هرکدام زودتر فرا برسد) انجام شود. عدم انجام سرویس اولیه در این بازه، موجب ابطال گارانتی موتور و مجموعه‌های مرتبط خواهد شد

سرویس‌های دوره‌ای طبق جدول «برنامه سرویس دوره‌ای» دفترچه گارانتی، در بازه‌های هر ۱۵,۰۰۰ کیلومتر (یا ۶ ماه، هرکدام زودتر) باید انجام شوند. در این سرویس‌ها، بازدید، تنظیم یا تعویض قطعاتی نظیر فیلترها، روغن‌ها، تسمه‌ها، سیستم خنک‌کننده و ترمز الزامی است. توجه: بازه مجاز انجام سرویس ادواری، ۱۰۰۰ کیلومتر قبل یا بعد از عدد مشخص‌شده در جدول است

عدم انجام حتی یک سرویس دوره‌ای در زمان مقرر باعث ابطال گارانتی موتور و گیربکس می‌شود. همچنین هرگونه عیبی که به دلیل عدم سرویس به‌موقع ایجاد شود، تحت پوشش گارانتی قرار نخواهد گرفت.

بله، تمام سرویس‌ها باید صرفاً در نمایندگی‌های مجاز ویرا دیزل انجام شوند. انجام سرویس در تعمیرگاه‌های غیرمجاز باعث ابطال گارانتی در بخش‌های مرتبط می‌شود.

تمام قطعات اصلی توسط شرکت ویرا دیزل تأمین شده و از طریق شبکه نمایندگی‌های مجاز سراسر کشور عرضه می‌گردند. این قطعات دارای بسته‌بندی اختصاصی و برچسب اصالت ویرا دیزل هستند

هر قطعه اصلی دارای کد شناسایی و بسته‌بندی با نشان ویرا دیزل است. در صورت تردید، می‌توانید شماره سریال قطعه را از طریق نمایندگی یا مرکز تماس ۰۲۱-۳۷۵۲۱۰۰۰ استعلام کنید.

نمایندگی موظف است درخواست تأمین قطعه را در سیستم خدمات پس از فروش ثبت کند. زمان تأمین قطعه بسته به نوع قطعه و موجودی انبار مرکزی متفاوت است و از طریق نمایندگی اطلاع‌رسانی می‌شود.

توصیه اکید شرکت ویرا دیزل، استفاده از قطعات اصلی و تأییدشده شرکت است. استفاده از قطعات غیراصلی یا خرید از مراکز غیرمجاز می‌تواند موجب آسیب به سیستم‌های خودرو و ابطال گارانتی شود.

بله. استفاده از روانکارها، روغن‌های موتور و هیدرولیک با سطح کیفی توصیه‌شده در دفترچه گارانتی الزامی است. به‌ویژه در مناطق سردسیری (دمای زیر ۲۵- درجه سانتی‌گراد)، باید از روغن‌های مخصوص توصیه‌شده توسط شرکت استفاده شود

در صورت انجام منظم سرویس‌ها طبق دفترچه و خرابی قطعه به‌دلیل عیب کیفی یا مونتاژی، آن قطعه به‌صورت رایگان توسط نمایندگی تعویض می‌شود.

در صورت بروز خرابی یا توقف خودرو در جاده، با مرکز امداد جاده‌ای ویرا دیزل به شماره 📞 ۰۲۱-۳۷۵۲۱۰۰۰ تماس بگیرید. کارشناسان ما به‌صورت ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته آماده پاسخ‌گویی و اعزام امدادگر هستند

بله. خدمات امداد جاده‌ای ویرا دیزل از طریق شبکه‌ی نمایندگی‌های مجاز و امدادگران همکار در سراسر کشور فعال است و خودروهای سنگین ویرا دیزل را تحت پوشش دارد.

اگر خودرو شما در دوره‌ی گارانتی باشد و علت خرابی مشمول گارانتی تشخیص داده شود، هزینه اعزام امدادگر و خدمات اولیه رایگان خواهد بود. در سایر موارد، خدمات امداد طبق تعرفه مصوب شرکت محاسبه می‌شود.

پس از تماس با مرکز امداد: 1. اطلاعات خودرو (شماره شاسی و موقعیت مکانی) ثبت می‌شود. 2. امدادگر یا نزدیک‌ترین نمایندگی برای اعزام هماهنگ می‌گردد. 3. در محل، خودرو بررسی و در صورت امکان تعمیر می‌شود. 4. اگر امکان تعمیر در محل وجود نداشته باشد، خودرو به نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز منتقل می‌شود.

زمان حضور امدادگر به فاصله از نمایندگی و شرایط جاده بستگی دارد. میانگین زمان پاسخ‌گویی در شرایط عادی بین ۶۰ تا ۹۰ دقیقه به ازای هر صد کیلومتر فاصله است. در صورت ترافیک، شرایط جوی یا مناطق دورافتاده، ممکن است اندکی بیشتر شود.

در صورت نیاز به تعمیرات تخصصی یا قطعات خاص، خودرو با هماهنگی مرکز امداد به نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز ویرا دیزل منتقل می‌شود. در صورت قرار داشتن خودرو در دوره گارانتی، انتقال آن نیز طبق ضوابط شرکت ممکن است رایگان انجام شود.

بله، اما توصیه می‌شود ابتدا با مرکز امداد جاده‌ای (۰۲۱-۳۷۵۲۱۰۰۰) تماس بگیرید تا هماهنگی رسمی از طریق سیستم امداد ثبت شود. این کار باعث می‌شود خدمات شما قابل پیگیری، ثبت‌شده و مشمول گارانتی باشد

خیر. حتی اگر دوره گارانتی خودرو شما تمام شده باشد، همچنان می‌توانید از خدمات امداد جاده‌ای استفاده کنید؛ در این حالت هزینه‌ها طبق تعرفه رسمی محاسبه و اعلام می‌شود.

در زمان تماس با مرکز امداد، نوع خرابی مشخص و در صورت لزوم یدک‌کش یا خودروبر سنگین اعزام می‌شود. تمام فرآیند حمل، زیر نظر مرکز امداد جاده‌ای ویرا دیزل انجام می‌شود تا ایمنی خودرو حفظ گردد.

بله. پس از ثبت درخواست، یک کد پیگیری دریافت می‌کنید که می‌توانید با اعلام آن به اپراتور مرکز، وضعیت امداد، موقعیت امدادگر و زمان تخمینی رسیدن را استعلام کنید.

با مراجعه به بخش «نمایندگی‌ها» در وب‌سایت رسمی ویرا دیزل، می‌توانید نزدیک‌ترین نمایندگی خدمات پس از فروش را بر اساس استان، شهر یا کد نمایندگی جست‌وجو کنید. تمام اطلاعات شامل آدرس، شماره تماس، ساعات کاری و خدمات قابل ارائه در آن صفحه درج شده است.

پیشنهاد می‌شود پیش از مراجعه، با نمایندگی مورد نظر تماس گرفته و نوبت پذیرش رزرو کنید. در شرایط اضطراری، نمایندگی‌ها تلاش می‌کنند خودرو را خارج از نوبت پذیرش کنند، اما اولویت با مشتریان دارای نوبت رزرو‌شده است.

هنگام مراجعه، همراه داشتن موارد زیر ضروری است: • کارت شناسایی مالک خودرو • کارت گارانتی یا دفترچه خدمات • کارت شناسایی خودرو (کارت ماشین) • در صورت وجود، سابقه تعمیرات قبلی این مدارک برای ثبت دقیق سوابق در سیستم خدمات پس از فروش لازم هستند.

ساعات کاری بسته به شهر و شرایط هر نمایندگی متفاوت است. به‌طور معمول، نمایندگی‌ها از شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰ فعال هستند. ساعات دقیق هر نمایندگی در صفحه اختصاصی آن در سایت درج شده است.

بعضی از نمایندگی‌های منتخب در ایام تعطیل رسمی یا آخر هفته‌ها به‌صورت کشیک فعال هستند. برای اطمینان از وضعیت کشیک، می‌توانید با شماره ۰۲۱-۳۷۵۲۱۰۰۰ تماس بگیرید.

بله، در صورتی که نمایندگی از قبل مطمئن شود خودرو به‌صورت قانونی تحویل داده می‌شود، امکان پذیرش با ارائه‌ی کپی مدارک مالک و کارت خودرو وجود دارد. با این حال، حضور مالک در زمان تحویل نهایی خودرو الزامی است

بله، در صورت بروز خرابی یا نیاز به بررسی اولیه، می‌توانید از طریق تماس با مرکز امداد جاده‌ای ویرا دیزل (۰۲۱-۳۷۵۲۱۰۰۰) درخواست اعزام امدادگر یا سرویس در محل ثبت کنید.

بله، در صورت بروز خرابی یا نیاز به بررسی اولیه،
می‌توانید از طریق تماس با مرکز امداد جاده‌ای ویرا دیزل (۰۲۱-۳۷۵۲۱۰۰۰)
درخواست اعزام امدادگر یا سرویس در محل ثبت کنید.

بله، پس از پذیرش خودرو، نمایندگی یک کد پذیرش در اختیار شما قرار می‌دهد.
با اعلام این کد به نمایندگی یا تماس با مرکز خدمات پس از فروش

02137521000
می‌توانید از وضعیت دقیق تعمیر و آماده بودن خودرو مطلع شوید.

در صورت رضایت یا شکایت از خدمات نمایندگی، می‌توانید از طریق بخش
«نظرسنجی مشتریان» در سایت یا تماس با مرکز خدمات پس از فروش، بازخورد خود را ثبت کنید.
گزارش‌های شما به‌صورت مستقیم در واحد بازرسی شبکه خدمات بررسی می‌شود.

برای هرگونه پرسش، راهنمایی فنی یا ثبت شکایت، می‌توانید با مرکز تماس خدمات پس از فروش ویرا دیزل به شماره:
۰۲۱-۳۷۵۲۱۰۰۰
تماس بگیرید.
کارشناسان ما از شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰ آماده پاسخ‌گویی هستند.

دفتر مرکزی خدمات پس از فروش ویرا دیزل در آدرس زیر واقع است:
تهران، کیلومتر ۲۲ جاده مخصوص کرج، شرکت ویرا دیزل

بله. از طریق بخش «تماس با ما» در وب‌سایت رسمی ویرا دیزل
می‌توانید فرم تماس را پر کنید و موضوع خود را (پیشنهاد، شکایت، یا پیگیری) ثبت نمایید.
تمام پیام‌ها مستقیماً به واحد خدمات پس از فروش ارجاع داده می‌شوند.

شما می‌توانید شکایت خود را از سه روش زیر ثبت کنید:

  1. تماس با شماره ۰۲۱-۳۷۵۲۱۰۰۰
  2. تکمیل فرم تماس در وب‌سایت ویرا دیزل
  3. مراجعه حضوری به نمایندگی و ثبت شکایت در سامانه خدمات پس از فروش

تمام شکایات پس از ثبت، دارای کد رهگیری هستند و نتیجه بررسی از طریق تماس یا پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.

بله. با اعلام شماره شاسی (VIN) یا کد پذیرش تعمیرگاه،
کارشناسان مرکز خدمات پس از فروش وضعیت گارانتی، تعمیر یا سرویس خودرو شما را بررسی و اعلام خواهند کرد.

همچنین با مراجعه به وب سایت ویرا دیزل بخش خدمات پس ازفروش / خدمات تعمیرگاهی می توانید بصورت آنلاین وضعیت خودرو تعمیراتی را مشاهده کنید

در هنگام تماس با مرکز امداد (۰۲۱-۳۷۵۲۱۰۰۰)
کد نمایندگی یا امدادگر برای شما اعلام می‌شود.
همچنین در سایت ویرا دیزل فهرست نمایندگی‌های مجاز به‌صورت کامل درج شده است.
توصیه می‌شود فقط از خدمات افراد یا مراکزی که دارای کد رسمی ویرا دیزل هستند استفاده نمایید.

بله. کلیه اطلاعات مشتریان مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی شرکت ویرا دیزل ثبت و نگهداری می‌شود و صرفاً برای پیگیری درخواست استفاده خواهد شد.